Returnering

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering kan du benytte vores digitale fortrydelsesformular her: Fortryd dit køb her. Du kan også kontakte os på support@puzzlesandmore.dk. Returvarer skal sendes til følgende adresse: Puzzles & More, Karlslunde Mosevej 44, 2690 Karlslunde, Danmark.

Hvis din returnering accepteres, skal pakken sendes til ovenstående adresse uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at returnering er accepteret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke. Du betaler selv for returfragt. Der opkræves intet returgebyr.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på support@puzzlesandmore.dk.

Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Bemærk: Vi har ingen varer med endeligt salg. Udsalgsvarer og gavekort kan dog ikke returneres.

Hvis du har valgt levering via Click & Collect eller til en pakkeshop, og du undlader at afhente din pakke inden for den gældende afhentningsfrist, betragtes dette ikke som en returnering og er ikke omfattet af vores returpolitik.

Varer, der ikke afhentes rettidigt, sendes automatisk retur til os af fragtmanden (GLS). I sådanne tilfælde vil der blive opkrævet et gebyr svarende til de faktiske returomkostninger, som GLS pålægger os for at sende pakken retur. Dette gebyr vil blive modregnet i en eventuel refusion af ordrebeløbet.

Ønsker du alligevel at modtage din ordre, er du velkommen til at kontakte os på support@puzzlesandmore.dk, så vi kan aftale en ny forsendelse — dette vil dog medføre nye fragtomkostninger.

Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

I henhold til EU's forbrugerrettigheder har du ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage fra modtagelse, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, når varen sendes til EU. Din vare skal være i samme stand, som da du modtog den — ubrugt, med mærke på og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Du kan udøve din fortrydelsesret direkte via vores digitale fortrydelsesformular: Fortryd dit køb her

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på support@puzzlesandmore.dk.