Returnering

Wir haben eine 14-tägige Rückgabepolitik, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung qualifiziert zu sein, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung sein. Sie müssen auch den Beleg oder Kaufnachweis haben.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie unser digitales Widerrufsformular hier verwenden: Widerrufen Sie Ihren Kauf hier. Sie können uns auch unter support@puzzlesandmore.dk kontaktieren. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: Puzzles & More, Karlslunde Mosevej 44, 2690 Karlslunde, Dänemark.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, muss das Paket ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach der Annahme der Rücksendung an die oben angegebene Adresse gesendet werden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage zurücksenden. Waren können nicht per Nachnahme oder ohne Zustellung gesendet werden. Waren, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Es wird keine Rücksendegebühr erhoben.

Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, unter support@puzzlesandmore.dk.

Sie sollten Ihre Bestellung bei Erhalt überprüfen und uns sofort kontaktieren, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Einige Waren können nicht zurückgegeben werden, wie z.B. verderbliche Produkte (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Artikel zur persönlichen Pflege (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von gefährlichen Materialien, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Hinweis: Wir haben keine Artikel mit endgültigem Verkauf. Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können jedoch nicht zurückgegeben werden.

Wenn du die Lieferung über Click & Collect oder an eine Packstation gewählt hast und du es versäumst, dein Paket innerhalb der geltenden Abholfrist abzuholen, wird dies nicht als Rücksendung betrachtet und fällt nicht unter unsere Rückgabebedingungen.

Artikel, die nicht rechtzeitig abgeholt werden, werden automatisch von dem Zusteller (GLS) an uns zurückgesendet. In solchen Fällen wird eine Gebühr in Höhe der tatsächlichen Rücksendekosten, die GLS uns für die Rücksendung des Pakets berechnet, erhoben. Diese Gebühr wird von einer eventuellen Rückerstattung des Bestellbetrags abgezogen.

Möchtest du deine Bestellung dennoch erhalten, kannst du uns unter  kontaktierensupport@puzzlesandmore.dk, damit wir einen neuen Versand vereinbaren können — dies wird jedoch neue Versandkosten verursachen.

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das bekommst, was du möchtest, ist, den Artikel, den du erhalten hast, zurückzusenden. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, kannst du einen separaten Kauf des neuen Artikels tätigen.

Gemäß den EU-Verbraucherrechten hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, wenn die Ware in die EU versendet wird. Deine Ware muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast — unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Du musst auch den Beleg oder Kaufnachweis haben.

Du kannst dein Widerrufsrecht direkt über unser digitales Widerrufsformular ausüben: Widerrufe deinen Kauf hier

Wir benachrichtigen dich, wenn wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und wir teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erhältst du automatisch innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kannst du uns unter support@puzzlesandmore.dk.